Eskişehir’de iptal edilen festival, organizasyona bilet alan tüketicilerin yanı sıra festival alanında stant açan esnafı da mağdur etti. Yaşanan gelişmelerin ardından Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkanı Süleyman Bakal, konunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilebileceğini söyledi.
Festival için bilet satın alan kişilerin, hizmetin yerine getirilmediğini ve sözleşmenin ihlal edildiğini düşünmeleri halinde bilet ücretlerinin iadesini talep edebileceğini belirten Bakal, ücretlerin iade edilmemesi durumunda tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini ifade etti.
“186 bin liraya kadar hakem heyetine başvurulabilir”
Bakal, tüketicilerin haklarını arayabilecekleri mercilere ilişkin yaptığı açıklamada, “Konuyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirebilirim. Sözleşmenin ihlal edildiğini, hizmetin yerine getirilmediğini iddia edenler mesleki ve ticari amaçla hareket etmeyen kişiler” dedi.
Bilet ücretlerinin iade edilmemesi halinde tüketicilerin hakem heyetlerine başvurabileceğini belirten Bakal, “Bilet ücretlerinin iadesi için 186 bin Türk lirasına kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler” ifadelerini kullandı.
“Tüketiciler sözleşmelerini iyi okusun”
Tüketicilere sözleşme konusunda dikkatli olmaları çağrısında bulunan Bakal, festival ve benzeri etkinliklerde bilet satın alan kişilerin sözleşme şartlarını incelemeleri gerektiğini söyledi.
Bakal, “Tüketiciler sözleşme yaparken sözleşmeleri iyi okusunlar. Sözleşmelerinin yerine getirilip getirilmediğini takip etsinler” dedi.
Herhangi bir uyuşmazlık yaşanması halinde başvuru yollarını da anlatan Bakal, 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise önce arabulucuya, ardından tüketici mahkemesine başvurulabileceğini kaydetti.
“Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirler”
Bilet alan tüketicilerin hizmetin sunulmadığını ve sözleşmenin ihlal edildiğini düşünmeleri halinde, ücretlerinin iade edilmemesi durumunda Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceklerini belirten Bakal, “Bilet alan bir tüketici, hizmetin görülmediğini ve sözleşmenin ihlal edildiğini iddia ediyorsa, parası iade edilmediği takdirde Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. İl Tüketici Hakem Heyeti başvuruyu değerlendirip sonuçlandırır” diye konuştu.
Hakem heyetlerine yapılan başvuruların ücretsiz olduğunu da vurgulayan Bakal, “İl Tüketici Hakem Heyetine, genel olarak da tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular ücretsizdir. Tüketiciler haksız çıksalar bile kendilerinden herhangi bir ücret talep edilmez” ifadelerini kullandı.
“Esnaf açısından değerlendirme yapamayız”
Festival kapsamında stant açan esnafın yaşadığı mağduriyetin ise tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirten Bakal, TÜKDES’in mesleki ve ticari amaçla hareket etmeyen tüketiciler açısından değerlendirme yapabileceğini söyledi.
Bakal, “Stant açan esnaf açısından ise bizim bir değerlendirmemiz olamaz. Biz, mesleki ve ticari amaçla hareket etmeyen, kanundaki tanımıyla tüketiciler yönünden konuyu değerlendirebiliriz” dedi.
Stant açan esnafın hukuki yollara başvurması gerektiğini ifade eden Bakal, “Esnaflar avukat tutup dava açacaklar. Başka çare yok. Onların yapacağı işlemler ayrıca ilgili meslek odalarının da alanına giriyor” diye konuştu.
