Yatırımlar altyapıya göre tamamlandı
Sayın Cankurt öncelikle ESGAZ ile ilgili kısa bir tarihçe verebilir misiniz?
Eskişehir'in doğal gazla tanışması, 1990 yılında O.S.B.'ye ana iletim hattından alınan doğal gazın, bağlantı hattına verilmeye başlaması ile olmuştur. Yoğun hava kirliliği nedeniyle, şehir merkezindeki sanayi kuruluşlarının ve büyük tüketicilerin doğal gaz kullanmasına 1994 senesinde karar verilmiş ve bu amaçla ihalesi yapılan şehir içi doğal gaz iletim hattının inşaat çalışmaları başlamıştır. 2001 yılında BOTAŞ bünyesinde faaliyet göstermekte olan Eskişehir İşletme Müdürlüğünün özelleştirilmesine karar verilmesinin ardından, 2004 yılında Koloğlu Holding A.Ş.'ye devredilen ESGAZ Şehir İçi Doğal Gaz Dağıtım ve Taahhüt A.Ş. 30 yıl süreyle dağıtım lisansını almıştır. Akabinde doğal gaz kullanımını yaygınlaştırarak Eskişehir'in de diğer gelişmiş kentler gibi modern bir çehreye kavuşması ve çevre kirliliğinin önlenmesi için ESGAZ A.Ş yatırımlarına vakit kaybetmeden hız kazandırmıştır. Başlatılan yatırımlar ile ESGAZ A.Ş. Türkiye'de bir ilke imza atarak Eskişehir'in imar çalışmaları tamamlanmış bütün cadde ve sokaklarına doğal gaz hizmetini ulaştırmayı başarmıştır. Günümüz itibarıyla şirketimizin toplam abone sayısı 404.713’e ulaşmıştır.
Eskişehir’in yıllık doğal gaz ihtiyacı ne kadardır? İhtiyacın ne kadarı konutlarda, ne kadarı ticari ve sanayi alanlarında tüketilmektedir?
Eskişehir'in 01.01.2023 - 31.12.2023 tarihleri arasında toplam doğal gaz tüketimi 851.088.892 Sm³ olup, 376.688.526 Sm³ miktarında doğal gaz konutlarda, 69.807.402 Sm³ miktarında doğal gaz ticari alanda tüketilmektedir. 404.592.964 Sm³ doğal gaz tüketimi ise sanayi alanında gerçekleşmektedir.
Doğal gaz alt yapısı 7/24 izleniyor
Sayın Cankurt, dijitalleşme alanında gerçekleştirdiğiniz çalışmalardan bahseder misiniz? Gaz arzının güvenliği ve olası bir deprem konusunda özel, teknolojik bir yatırımınız bulunuyor mu?
Dijitalleşme alanında yaşanan gelişmeleri şirket olarak yakından takip ediyoruz. Yaptığımız teknoloji yatırımları ile ESGAZ SCADA sistemlerimiz vasıtasıyla şehrimizdeki tüm doğal gaz alt yapısını 7/24 izleyerek ve olası tüm durumlar için uzaktan müdahale edebilme imkânı sunan sistemlerimizi hayata geçirdik. Teknik altyapımız olası doğal afet durumlarında ESGAZ sistemlerine ulaşılamaması durumları için Felaket Kurtarma Merkezleri ile entegre olarak çalışılmaktadır. Doğal afet durumunda SCADA sistemlerimiz sayesinde çok kısa bir sürede tüm doğal gaz arzı durdurulabilecektir. E-Devlet kapısı entegrasyonumuz ile doğal gaz aboneliği sorgulama, doğal gaz abonelik sözleşme feshi başvurusu, doğal gaz abonelik sözleşmesi başvurusu, doğal gaz faturası sorgulama yapılabilmektedir. Web ve mobil uygulamalarımız ile doğal gaz abonelik sözleşme feshi başvurusu, doğal gaz abonelik sözleşmesi başvurusu, doğal gaz abonelik durumu, doğal gaz faturası sorgulama, doğal gaz servis kutu başvurusu, endeks bildirimi, talep, öneri, şikâyet bildirimi yapılabilmektedir. Bu uygulamalar ile birlikte, Eskişehirlilere proaktif bir hizmet sunmak ve buna bağlı olarak abone memnuniyetini daha ileriye taşımak için teknoloji alanında başkaca projeleri de hayata geçirmiş bulunmaktayız. Bu amaçlara hizmet eden en büyük adımımız ise dünyanın en büyük yazılım şirketlerinden biri olan Oracle veri tabanlı yeni bir Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma (CC&B) programına geçiş yapmak olmuştur. Bu program sayesinde müşterilerimizin sisteme girişinden itibaren adreslerinde yapılan ve yapılacak olan her işlemden haberdar olabilmeleri sağlanmıştır.
Memnuniyet düzeyi arttı
Saha uygulamalarını ve düzenli denetimi kolaylaştıracak iş zekâsı ile raporlama yapılabilen ilgili veriler yeni müşteri yönetim sistemimizin veri tabanı sayesinde sorunsuz ilerlemektedir. Söz konusu programın kullanıcı dostu olması müşterilerimizin taleplerine daha hızlı ve doğru bilgiler ile dönüş yapmamızı sağlamış olduğundan memnuniyet düzeyini hem çalışan, hem de müşteri tarafında arttırmıştır. Sahadan ve abonelerden gelebilecek taleplere hızlı cevap verebilmek amacıyla abonelerin adres ve hat bilgileriyle Coğrafi Bilgi Sistemimize işlenerek, hızlı ve etkin çözüm üretmekteyiz. Hazırlanan CBS haritası sayesinde hatların yerlerine koordinatlarıyla birlikte ulaşılabilmektedir. Bu çerçevede, altyapı kuruluşlarının kazı çalışmasına başlamadan önce ESGAZ’a bilgi vermeleri ve refakat ekibi talep etmeleri şehrimizin güvenliği açısından büyük önem taşımaktadır.
İlker GÖKCE
