Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerinin dijital ortamda yeterince görünür olmamasının, hak arama süreçlerini zorlaştırdığını ifade etti.
Dokuzlar, TÜKDES Genel Merkez Çözüm Merkezi’ni arayan çok sayıda tüketicinin, internet üzerinden yaptıkları aramalarda ikamet ettikleri ildeki Tüketici Hakem Heyetine ait iletişim bilgilerine ulaşamadıklarını dile getirdiğini belirtti.
“Aramalar yanlış yönlendiriyor”
İl Tüketici Hakem Heyeti başkanlarının Ticaret İl Müdürleri olduğunu hatırlatan Dokuzlar, başvuruların hem Ticaret İl Müdürlüklerine bizzat hem de e-Devlet üzerinden yapılabildiğini söyledi.
Ancak tüketicilerin mevzuata hâkim olmamaları nedeniyle aramalarını çoğunlukla yalnızca “tüketici” kelimesiyle yaptıklarını belirten Dokuzlar, bu aramaların çoğu zaman ilgili ildeki Tüketici Hakem Heyetine yönlendirmediğini vurguladı.
Bu durumun, tüketicilerin adında “tüketici” ifadesi geçen sivil toplum kuruluşlarına yönelmesine yol açtığını kaydeden Dokuzlar, sürecin gereksiz zaman kaybına neden olduğunu ifade etti.
“İletişim sayfalarına açık unvan eklenmeli”
Tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgiye hızlı şekilde ulaşabilmesi gerektiğini vurgulayan Dokuzlar, çözüm önerisini şöyle özetledi:
“Ticaret İl Müdürlüklerinin resmi iletişim sayfalarına ‘İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’ unvanı açıkça eklenmelidir. Bu sayede tüketiciler, fazla arama yapmadan doğrudan doğru adrese ulaşabilir.”
2026 yılı parasal sınır hatırlatması
Dokuzlar ayrıca 2026 yılı için geçerli olan başvuru sınırlarına da dikkat çekti. Buna göre:
-
186 bin TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında
İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. -
Hakem heyeti kararlarına karşı, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde
kararın verildiği yerdeki Tüketici Mahkemesine itiraz edilebiliyor.
