Eskişehir Osmangazi Üniversitesi (ESOGÜ) Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi'nde görev yapan sekreterlere, hasta hakları kapsamında iletişim ve yazışma eğitimi verildi. Hastane Hasta Hakları Birimi tarafından düzenlenen eğitimde, personelin kendi arasındaki ve hastalarla iletişiminde karşılaştığı sorunlar ile çözüm yöntemleri ele alındı.
“Hasta Hakları Açısından İletişimde Karşılaşılan Engeller ve Yazışma Sistemi Eğitimi” başlığıyla gerçekleştirilen program, Hastane Hasta Hakları Birimi Sorumlusu Esin Gökalp ve birim personeli Gülay Güven tarafından verildi.
İLETİŞİM ENGELLERİ VE ÇÖZÜM YOLLARI ELE ALINDI
Eğitimde personel arasındaki iletişim, hastalarla iletişim, yazışma kuralları ve iletişim sırasında karşılaşılabilecek zorluklar üzerinde duruldu. Yaşanabilecek sorunların çözümünde kurum çalışanlarının iş birliği yapmasının ve çözüm odaklı hareket etmesinin önemi vurgulandı.
Büyük hastanelerde iletişim yönetimini zorlaştıran temel sorunlardan birinin teknik işler veya bilgi eksikliğinden çok koordinasyon eksikliği olduğu belirtildi. Sağlık hizmetlerinde hasta iletişiminin ise güven oluşturan, açık, şefkatli ve profesyonel bir yaklaşıma dayanması gerektiğine dikkat çekildi.
Hastane Hasta Hakları Birimi tarafından tespit edilen önemli konuların da aktarıldığı eğitim, katılımcıların sorularının yanıtlanmasıyla sona erdi.
