Kredi kartı, banka kartı ve mağazaların sadakat programlarında biriken puanlar yıl sonunda silinebilir. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilere puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri çağrısında bulundu.
Yıl boyunca alışveriş ve kart harcamalarıyla kazanılan para puanları, miller ve ödül puanları için yıl sonu uyarısı geldi. Güllü, bankaların yanı sıra market, giyim mağazası, alışveriş merkezi, akaryakıt şirketi ve farklı markaların sadakat kartlarında biriken puanların geçerlilik süresinin dolabileceğini belirtti.
PUANLARIN SON KULLANIM TARİHİNİ KONTROL EDİN
Tüketicilerin yıl sonu öncesinde kullandıkları tüm kredi ve banka kartlarını, mağaza ve sadakat kartlarını gözden geçirmesini öneren Güllü, puan bakiyelerinin ve son kullanım tarihlerinin öğrenilmesi gerektiğini söyledi.
Güllü, bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin sorgulanmasını, kampanya koşullarının ve geçerlilik sürelerinin incelenmesini tavsiye etti. Silineceği önceden açıkça bildirilen ve hukuka uygun koşullara bağlı olan puanların, ihtiyaçlar doğrultusunda yıl sonu beklenmeden kullanılabileceğini ifade etti.
Olası bir hak kaybına karşı puan bakiyelerinin ekran görüntüsünün alınmasını, SMS ve e-posta bildirimleriyle kampanya duyurularının ve alışveriş fişlerinin saklanmasını da öneren Güllü, işletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi gerektiğini vurguladı.
USULSÜZ SİLİNEN PUANLAR İÇİN BAŞVURU YAPILABİLİR
Puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerektiğini belirten Güllü, talebin karşılanmaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini kaydetti.
Sadakat programlarının müşteri bağlılığını artırmak ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi kurmak amacıyla oluşturulduğunu hatırlatan Güllü, bu sistemlerin tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini ifade etti. Güllü, kazanılan puanlar silinmeden önce bilgilendirme yapılması ve tüketicilerin haklarının korunması çağrısında bulundu.
