Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak'ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmeti veren Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), tüketicilerin hizmetlerine daha hızlı ve kolay ulaşması için dijitalleşme çalışmalarını sürdürüyor. Yenilenen internet sitesini kullanıcı dostu bir arayüzle sunan şirket, farklı kanallardan erişilebilen uzaktan abonelik hizmetlerinin kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyor.
Taşınırken abonelik işlemleri uzaktan tamamlanabiliyor
Yeni akademik yılla birlikte üniversite eğitimi için bölgeye gelen öğrenciler, evlerine yerleşirken elektrik aboneliği başvurularını bulundukları yerden yapabiliyor. Ev değiştiren, iş yeri açan veya mevcut aboneliğini sonlandırmak isteyen tüketiciler de aynı hizmetlerden yararlanabiliyor. Böylece müşteri hizmet merkezlerine gitmeden abonelik işlemlerini tamamlayarak taşınma sürecinde zaman kazanıyorlar.
Dijital asistanlar günlük konuşma ve yazışma diliyle süreci hızlandırıyor
OEPSAŞ'ın yapay zeka destekli yeni sesli ve yazılı dijital asistanları Işık ve Güneş, tüketicilere 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Sesli asistan (voicebot), tuşlama menülerini kullanmadan taleplerin günlük konuşma diliyle aktarılmasını sağlıyor. İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden hizmet veren yazılı asistan (chatbot) ise tüketicilerin sorularını kendi ifadeleriyle iletmesine imkan tanıyor. Uzman desteği gerektiren talepler, görüşmede paylaşılan bilgiler korunarak müşteri temsilcilerine aktarılıyor.
"Tüketicilerimizin günlük hayatını kolaylaştırıyoruz"
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, "Dijitalleşme vizyonumuzun merkezinde, tüketicilerimizin ihtiyaç duyduğu hizmete tercih ettiği kanaldan hızlı ve kolay ulaşması var. Teknoloji yatırımlarımızı bu anlayışla şekillendiriyor, tüketici deneyimini geliştirmeye odaklanıyoruz. Yeni bir eve yerleşirken veya iş yeri açarken tamamlanması gereken pek çok işlem var. Üniversite eğitimi için bölgemize gelen öğrencilerimiz de bu yoğunluğu yaşıyor. Abonelik hizmetlerimizi uzaktan sunarak tüketicilerimizin günlük hayatında zaman kazanmasını, işlerinin kolaylaşmasını sağlıyoruz. Yenilenen internet sitemiz ve yapay zeka destekli asistanlarımızla da işlem adımlarını sadeleştiriyoruz. Tüm tüketicilerimize kendilerine uygun kanalı seçerek bu hizmetlerimizden yararlanmayı öneriyoruz" dedi.
